IA vocale

Agents d’IA conversationnelle

Déployez des agents d’IA intelligents qui gèrent les conversations, exécutent des actions et répondent naturellement par la voix, par écrit et au-delà. Une automatisation 24 h/24 et 7 j/7 pour les ventes, le support et l’engagement client.

Livré depuis Bruxelles pour les équipes belges, néerlandaises, allemandes et européennes qui ont besoin d’une mise en œuvre de l’IA tenant compte du RGPD, sans dépendance vis-à-vis d’un fournisseur.

IA vocaleChatbotsNLP

Intégrations

Intégrez-vous parfaitement à votre environnement technologique

Grâce à une connectivité native et externe avec tout CRM, système de téléphonie, plateforme d’automatisation et base de données, le développement et le déploiement d’agents vocaux et conversationnels omnicanaux n’ont jamais été aussi simples.

400+ intégrations préconfigurées
Connexions API sur mesure
Sécurité de niveau entreprise

Besoin d’une autre intégration ? Nous pouvons connecter des API de téléphonie sur mesure, des CRM privés et des outils professionnels internes.

Cas d’usage

Conçu pour chaque équipe

Des start-up aux grandes entreprises, les agents d’IA transforment la manière dont les équipes gèrent les conversations avec les clients — dans tous les secteurs et pour tous les cas d’usage.

Équipes commerciales

Automatisez la qualification des prospects, les relances et la planification des rendez-vous. Développez vos efforts commerciaux sans agrandir votre équipe.

Automatisation des appels à froidQualification des prospectsPlanification de réunions

Support client

Fournissez une assistance instantanée 24 h/24 et 7 j/7, traitez les demandes courantes et transmettez en toute fluidité les problèmes complexes à des agents humains.

Disponibilité 24/7Réponse instantanéeEscalade intelligente

Prestataires de soins de santé

Planifiez des rendez-vous, envoyez des rappels, réalisez des enquêtes auprès des patients et traitez efficacement les demandes courantes.

Planification des rendez-vousRappels aux patientsEnquêtes de santé

Immobilier

Qualifiez les prospects, planifiez les visites de biens, répondez aux demandes et assurez le suivi auprès des acheteurs et vendeurs potentiels.

Qualification des prospectsPlanification des visitesAppels de suivi

Restauration et hôtellerie

Prenez les réservations, confirmez-les, gérez les annulations et recueillez automatiquement les commentaires des clients.

Gestion des réservationsConfirmations de réservationAvis des clients

E-commerce

Gérez les demandes concernant les commandes, traitez les retours, réalisez des enquêtes après achat et fournissez une assistance client instantanée.

Assistance pour les commandesTraitement des retoursEnquêtes après achat

Services financiers

Gérez les appels liés à la conformité, planifiez des consultations, vérifiez les comptes et répondez à grande échelle aux demandes concernant les produits.

Appels de conformitéPlanification de consultationsVérification du compte

Éducation et formation

Automatisez l’inscription des étudiants, les rappels de cours et les informations sur les programmes par téléphone et par chat.

Inscription des étudiantsRappels de coursInformations sur le programme

RH et recrutement

Présélectionnez les candidats, planifiez les entretiens, traitez les FAQ et exécutez les parcours d’intégration de manière autonome.

Présélection des candidatsPlanification des entretiensAutomatisation de l’intégration

Canaux

Déployez sur tous les canaux où se trouvent vos clients

Un agent unique qui opère sur les appels vocaux, WhatsApp, le chat web, les SMS et les applications mobiles. Un historique de conversation unique, des réponses cohérentes et un passage fluide d’un canal à l’autre.

Téléphonie

Déployez auprès de n’importe quel fournisseur, notamment Twilio et Vapi. Une IA vocale complète avec des pauses naturelles et une perception du ton.

Widget web

Intégrez-le directement à votre site web pour une interaction immédiate. Identité visuelle personnalisée, déclencheurs proactifs, mémoire de session.

WhatsApp Business

Commerce conversationnel et support complets sur WhatsApp — messages vocaux, images, carrousels et réponses rapides.

SDK mobiles

Intégration native pour les applications iOS et Android. Voix et chat intégrés à l’application avec la même base de connaissances.

Analyse des appels

Analyse complète des appels

Chaque conversation est automatiquement analysée, résumée et synchronisée avec votre CRM. Une visibilité complète sur les actions de votre IA et les réactions des clients.

Analyse complète des conversations

Bénéficiez d’une visibilité complète sur chaque appel géré par l’IA. Comprenez l’intention des clients et les taux de résolution, et identifiez les possibilités d’optimisation.

📈98%Taux de résolution

⏱️2.5mDurée moyenne des appels

🎯4.8Score CSAT

Conformité aux SOP

Client identifié

Intention identifiée

Action terminée

Suivi planifié

Évaluation des performances de l’IA

Évaluez la capacité de votre agent vocal à gérer différents types de conversations.

94%

Résolu

Transmis au niveau supérieur

Abandonné

Alertes intelligentes

Recevez une notification lorsque des appelants manifestent de la frustration, que des demandes nécessitent une escalade ou que des tendances inhabituelles apparaissent.

Détection des émotions

Comprenez l’humeur de l’appelant en temps réel afin d’adapter les réponses et d’améliorer sa satisfaction.

Satisfait82%

Neutre45%

Frustré12%

Résumés automatiques

Chaque appel est automatiquement résumé avec les informations clés, les actions à entreprendre et les prochaines étapes.

HeureTypeStatut

9 h 42BookingTerminé

10 h 15QueryOuvert

11 h 03ComplaintTransmis au niveau supérieur

Synchronisation automatique du CRM

Données, notes et résultats des appels automatiquement transférés vers votre CRM en temps réel.

✓Synchronisé avec HubSpot

Salesforce

Pipedrive

Zoho CRM

Ce qui est enregistré lors de chaque conversation

Transcription complète avec horodatage pour chaque intervenant

Classification des intentions et étiquetage des sujets

Évaluation du sentiment à chaque tour de conversation

Détection et signalement des déclencheurs d’escalade

Résultats de la liste de contrôle de conformité aux SOP

Synchronisation automatique avec le CRM, accompagnée d’un résumé de l’appel

Suivi des conversions et des résultats

Suivi d’indicateurs clés de performance sur mesure pour chaque campagne

Alerte en cas de signes de frustration ou de réclamation

Intelligence artificielle

Au-delà des réponses prédéfinies

Ces agents comprennent le contexte, exécutent des actions dans vos systèmes et transmettent la demande à des humains lorsque c’est nécessaire. Ce n’est pas un arbre de décision, mais un véritable interlocuteur pour vos clients.

Compréhension naturelle

Compréhension multilingue, conservation du contexte au fil des échanges et détection des intentions au-delà des mots-clés.

Exécution des actions

Planifiez des rendez-vous, traitez des commandes et mettez à jour les données du CRM — directement depuis la conversation.

Escalade intelligente

Transfère aux humains l'intégralité du contexte de la conversation lorsque la situation exige du discernement.

Apprentissage continu

S’améliore au fil du temps grâce aux journaux de conversations, aux signaux de feedback et aux données sur les résultats.

FAQ

Questions fréquentes

Sur quels canaux l’agent IA peut-il fonctionner ?

Nos agents sont déployés sur les appels téléphoniques, WhatsApp, les SMS, le chat en ligne, Slack, Microsoft Teams et les applications mobiles. Tous les canaux partagent le même contexte conversationnel et la même base de connaissances.

L’agent peut-il effectuer des actions dans nos systèmes ?

Oui. Les agents peuvent prendre des rendez-vous, mettre à jour les enregistrements du CRM, traiter les commandes, envoyer des e-mails, créer des tickets d’assistance et exécuter toute action disponible par l’intermédiaire de vos systèmes connectés.

Comment fonctionne l'escalade vers un humain ?

Lorsque l’agent rencontre une situation qui nécessite un jugement humain, il transfère la conversation avec l’ensemble du contexte — y compris un résumé de l’intention, l’historique du client et les actions recommandées — afin que le collaborateur puisse reprendre sans que le client doive se répéter.

Dans quel délai pouvons-nous passer en production ?

La plupart des projets d’IA conversationnelle sont mis en service sous 2 à 4 semaines. Les agents simples de FAQ et de prise de rendez-vous peuvent être lancés en moins d’une semaine. Les intégrations complexes impliquant plusieurs systèmes prennent généralement 4 à 6 semaines.

Prenez-vous en charge plusieurs langues ?

Oui. Nos agents prennent en charge les conversations multilingues et peuvent changer de langue en cours de conversation selon les préférences du client.

Résultats concrets

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